Hostess

Buscamos a una persona para el puesto de Hostess de nuestro Hotel El Fuerte Marbella ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de recibir al cliente prestando un servicio adecuado y de calidad en la atención al cliente, así como promover la fidelización de los clientes y obtener feedback de los mismos acerca del grado de satisfacción del servicio prestado.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

El Hotel El Fuerte Marbella es un histórico establecimiento hotelero de la Costa del Sol de 5 estrellas con una ubicación privilegiada e interiores clásicos contemporáneo con una propuesta gastronómica premium.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con grandes ventajas:

?? Política salarial competitiva. (Salario + complemento por ventas).

?? Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

?? Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

?? Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento.

?? Contrato a jornada completa.

¿Cuáles son las principales funciones?

• Gestionar reservas de los clientes para los diferentes servicios del hotel.

• Recibir y acompañar a los clientes a sala, así como despedirlos, según los procedimientos y estándares establecidos.

• Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.

• Acomodar al cliente en la mesa, haciendo entrega de la carta y ofreciéndole las sugerencias del día.

• Solicitar y recoger feedback de los clientes sobre la atención y servicio del Restaurante, Bar y Banquete, así como de la satisfacción de los mismos.

• Recibir quejas, sugerencias y/o necesidades especiales de los clientes y trasladar a su superior inmediato.

• Controlar, realizar, gestionar y verificar las reservas realizadas por los clientes para el servicio de los diferentes puntos de venta, conociendo la disponibilidad en todo momento.

• Proporcionar al cliente toda la información relativa a los eventos y/o particularidades que se den en el hotel.

• Velar por la satisfacción y fidelización de los clientes, según los protocolos y/o procedimientos establecidos por Fuerte Group.

• Realizar la facturación, el cobro al cliente y el cierre de caja.

• Gestión de huéspedes en la entrada de restaurante/Selected lounge/Solárium/Playa/Piscina.

• Avisar a los huéspedes sobre tiempos de espera/horarios de buffet.

• Servir copa de bienvenida en el buffet.

??Grado Medio/ Superior en Servicios de Restauración, Gestión Comercial, Atención al cliente y/o similar.

?? Mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

???? Inglés, Nivel B1. Valorable otros idiomas.

????Software de Gestión Hotelera, Office.


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